Algemene voorwaarden

## 1. MailEngine en toepasselijkheid MailEngine wordt gevoerd door Bram Lommers vanuit de eenmanszaak BLecom, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93193572. Vestigingsadres: Bokkenheuvel 25, 5271 RX Sint-Michielsgestel, Nederland. Contact: bram@mailengine.agency, +31 6 2378 1504.

Deze voorwaarden gelden voor zakelijke opdrachtgevers die handelen voor hun onderneming en voor offertes en overeenkomsten van MailEngine. Een specifieke schriftelijke overeenkomst gaat bij strijdigheid voor. Dwingend recht blijft van toepassing. MailEngine verstrekt deze voorwaarden voor of bij het sluiten van een overeenkomst in een vorm die de opdrachtgever kan bewaren.

2. De audit en het aangaan van een samenwerking

Een auditaanvraag start geen betaalde samenwerking en verplicht niet tot een gesprek of aankoop. MailEngine maakt de audit als persoonlijke video. Bram neemt contact op via WhatsApp om deze te leveren. De audit is gebaseerd op de op dat moment beschikbare informatie en is een beoordeling van kansen, geen garantie op een bepaald resultaat.

MailEngine levert de audit volgens de op de website genoemde termijn van dezelfde dag. Als ontbrekende informatie, onjuiste contactgegevens of een technische storing dit verhindert, meldt MailEngine dit zo snel mogelijk en spreekt een nieuwe termijn af. Een auditaanvraag geeft geen toestemming voor een algemene nieuwsbrief of losse marketingcampagnes.

Een betaalde samenwerking komt pas tot stand na aanvaarding van een offerte of overeenkomst. Eventuele kosten, omvang en startdatum worden daarin vastgelegd. Een later betaald aanbod wordt afzonderlijk en duidelijk voorgelegd.

3. Dienstverlening en afspraken

MailEngine verzorgt e-mailmarketing, SMS-marketing en retentiesystemen, waaronder strategie, copy, design, campagnes, flows, segmentatie, rapportage en optimalisatie. De afgesproken werkzaamheden, platforms, planning en eventuele grenzen worden in de offerte vastgelegd. MailEngine voert het werk zorgvuldig en professioneel uit.

Werk buiten de afgesproken omvang wordt alleen na overleg en akkoord op eventuele meerkosten uitgevoerd. Platformabonnementen, berichtkosten en andere externe kosten zijn alleen inbegrepen als dat schriftelijk is afgesproken.

4. Looptijd en opzegging

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, heeft een doorlopende samenwerking een minimale looptijd van drie maanden vanaf de afgesproken startdatum. Daarna loopt de overeenkomst door voor onbepaalde tijd en kan ieder van beide partijen schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van een kalendermaand. Opzeggen kan via bram@mailengine.agency. MailEngine bevestigt de ontvangst en einddatum.

Bij een ernstige tekortkoming krijgt de andere partij eerst een schriftelijke melding en een redelijke termijn om die te herstellen, tenzij herstel onmogelijk is of de wet onmiddellijke beeindiging toestaat. Rechten op ontbinding volgens de wet blijven bestaan. Bij beeindiging rekenen partijen alleen verschuldigde bedragen en overeengekomen kosten af.

5. Tarieven en betaling

Tarieven staan in de offerte. Zakelijke prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Facturen worden maandelijks vooraf verstuurd en hebben een betalingstermijn van veertien dagen.

Bij te late betaling stuurt MailEngine eerst een herinnering met een redelijke aanvullende termijn. Als betaling daarna uitblijft, kan MailEngine werkzaamheden proportioneel opschorten na aankondiging. Wettelijke handelsrente en redelijke wettelijke incassokosten kunnen verschuldigd zijn. MailEngine beperkt waar mogelijk schade door opschorting.

6. Resultaten en afhankelijkheden

De dienstverlening is een inspanningsverplichting. MailEngine garandeert geen omzet, winst, conversie, bereik, afleverbaarheid of ander resultaat, tenzij een specifieke garantie uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Resultaten zijn mede afhankelijk van de webshop en de aanpak van de opdrachtgever: productaanbod, prijzen, marges, voorraad, aanbiedingen, websitekwaliteit, klantenbestand, verkeersvolume, eerdere marketing, toestemming van ontvangers en tijdige input. Ook concurrentie, seizoen, platformwijzigingen en economische omstandigheden spelen mee.

Toegeschreven omzet is omzet die een platform volgens zijn ingestelde attributiemodel aan berichten toerekent. Dit bewijst niet dat alle omzet uitsluitend door MailEngine is veroorzaakt of zonder die berichten niet zou zijn ontstaan. Casecijfers gelden voor het betreffende merk en de betreffende periode en voorspellen geen resultaat voor een andere webshop. MailEngine blijft verantwoordelijk voor de zorgvuldige uitvoering van de afgesproken werkzaamheden.

De resultaatgarantie uit eerdere versies geldt niet voor nieuwe overeenkomsten, tenzij opnieuw schriftelijk afgesproken. Bestaande contractuele garanties blijven volgens hun eigen afspraken gelden.

7. Medewerking en goedkeuring

De opdrachtgever levert tijdig benodigde toegangen, correcte productinformatie en materiaal aan en zorgt dat MailEngine die rechtmatig mag gebruiken. Partijen spreken af wie berichten goedkeurt. Tenzij anders afgesproken reageert de opdrachtgever binnen drie werkdagen op concepten. Stilte geldt niet automatisch als toestemming om te verzenden. Binnen de afgesproken opdracht zorgvuldig uitgevoerd werk, waaronder opgeleverde concepten, blijft verschuldigd wanneer goedkeuring of een reactie uitblijft. Het uitblijven van een reactie, verzending of publicatie geeft op zichzelf geen recht op korting of terugbetaling. MailEngine meldt ontbrekende goedkeuring en de gevolgen voor de planning. Dit neemt geen rechten weg bij ondeugdelijk of niet geleverd werk en geeft geen recht op het factureren van niet overeengekomen extra werk.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van zijn producten, claims, aanbiedingen en aangeleverde ontvangersbestanden. MailEngine volgt rechtmatige instructies en meldt duidelijke problemen. Onrechtmatige instructies worden niet uitgevoerd. Bij vertraging door ontbrekende input informeert MailEngine de opdrachtgever en wordt de planning redelijk aangepast.

8. Privacy en vertrouwelijkheid

Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken die alleen voor het uitvoeren van de overeenkomst of voor een wettelijke verplichting. Toegang blijft beperkt tot personen die deze nodig hebben en aan passende geheimhouding gebonden zijn.

Wanneer MailEngine persoonsgegevens namens een opdrachtgever verwerkt, maken partijen voor die verwerking een verwerkersovereenkomst. Rollen, beveiliging, subverwerkers, incidenten en verwijdering of teruggave worden daarin geregeld. Gebruik van klantnamen, logo's, resultaten of materiaal in openbare cases gebeurt alleen met de daarvoor afgesproken toestemming en zonder vertrouwelijke gegevens ongeoorloofd te delen.

9. Intellectueel eigendom en overdracht

De opdrachtgever behoudt rechten op aangeleverd materiaal en reeds bestaande eigen systemen. Voor zover rechten aan MailEngine toekomen, blijven de door MailEngine ontwikkelde systemen, flows, templates, ontwerpen en herbruikbare bouwstenen eigendom van MailEngine. Betaling draagt deze rechten niet automatisch over. Tijdens de samenwerking krijgt de opdrachtgever, na betaling, een beperkt gebruiksrecht voor de afgesproken toepassing binnen zijn eigen onderneming. Voortgezet gebruik, kopieren, exporteren of overdragen van deze onderdelen na afloop is uitsluitend toegestaan wanneer partijen dit vooraf schriftelijk hebben afgesproken. Een eventuele licentie, overdracht of afkoopsom wordt afzonderlijk vastgelegd. Overdracht van auteursrechten gebeurt alleen bij een uitdrukkelijke schriftelijke afspraak. Deze afspraken geven geen uitsluitend eigendomsrecht op algemene ideeen, vakkennis of onderdelen waarvoor MailEngine zelf geen rechten heeft.

Bij het einde van de samenwerking blijven klantaccounts en klantgegevens bij de opdrachtgever. MailEngine geeft deze gegevens terug en werkt mee aan een redelijke overdracht. Dit omvat niet automatisch een blijvend gebruiksrecht of export van de onderdelen van MailEngine. Partijen leggen bij de start vast welke onderdelen onder het tijdelijke gebruiksrecht vallen en wat er bij beeindiging mee gebeurt. Uitschakelen of verwijderen in een klantaccount gebeurt alleen volgens die afspraken en na aankondiging; klantgegevens en eigen materiaal worden niet verwijderd. Aanvullende migratiewerkzaamheden en kosten worden vooraf afgesproken. Materiaal en licenties van derden blijven onder de voorwaarden van die derden vallen.

10. Klachten en herstel

Bij een klacht bespreken partijen eerst herstel. Meld een probleem zo snel als redelijkerwijs mogelijk met voldoende toelichting; MailEngine reageert en krijgt, waar mogelijk, een redelijke gelegenheid om te herstellen. Een meldingstermijn neemt geen wettelijke rechten weg.

11. Overmacht

Bij omstandigheden buiten redelijke controle die nakoming daadwerkelijk verhinderen, informeren partijen elkaar en zoeken zij naar een oplossing. Verplichtingen worden alleen opgeschort voor zover noodzakelijk. Duurt de verhindering langer dan dertig dagen, dan kan ieder de getroffen werkzaamheden beeindigen zonder vergoeding voor niet geleverde diensten. Reeds behoorlijk uitgevoerd werk blijft betaalbaar.

12. Wijzigingen en geschillen

Nieuwe voorwaarden wijzigen een bestaande overeenkomst niet automatisch. Materiele wijzigingen worden schriftelijk afgesproken. Op de overeenkomst geldt Nederlands recht. Partijen proberen geschillen eerst in overleg op te lossen. Voor zakelijke geschillen is de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant aangewezen, voor zover de wet dat toestaat.